في وقتنا الحالي، صار واتساب للأعمال (WhatsApp Business) أداة فعالة لأصحاب المشاريع الصغيرة، المتاجر الإلكترونية، وحتى الشركات المتوسطة والكبيرة.
لكن كثير من الناس ما يعرفون كيف يستخدمونه بالشكل الصحيح لزيادة المبيعات وبناء علاقة قوية مع العملاء.
في هذا المقال، راح نتكلم بطريقة بسيطة عن أفضل الطرق والأساليب اللي تقدر تستخدم فيها واتساب بزنس لزيادة المبيعات والتفاعل مع العملاء بشكل ذكي يخليهم يحبون التعامل معك، ويزيد دخلك بإذن الله.
1. خلّي أول انطباع احترافي: جهّز الملف التجاري
أول شي لازم تهتم فيه هو الملف التجاري داخل التطبيق، لأنه بمثابة بطاقتك التعريفية.
فيه تقدر تضيف:
- اسم نشاطك التجاري الرسمي.
- وصف مختصر عن خدماتك أو منتجاتك.
- العنوان الجغرافي (إن وُجد).
- أوقات العمل.
- رابط موقعك أو متجرك الإلكتروني.
بهالشكل، أي شخص يراسلك يعرف مباشرة هو يتعامل مع مين، ومتى ترد عليه.
✳️ نصيحة: استخدم صورة واضحة لعلامتك التجارية (اللوجو).
2. استخدم الرسائل التلقائية لتوفير وقتك
العملاء يتوقعون رد سريع. وهنا تجي قوة الردود التلقائية في واتساب للأعمال:
- ✅ رسالة ترحيب تلقائية: توصل مباشرة أول ما يراسلك العميل.
- ✅ رسالة خارج أوقات العمل: توضح له أنك راح ترد وقت الدوام.
- ✅ ردود سريعة: تحفظ ردود متكررة مثل الأسعار، طرق الدفع، معلومات التوصيل… الخ.
مثال:
تكتب ” /الدفع “، ويرسل التطبيق رسالة جاهزة فيها تفاصيل الدفع.
✳️ نصيحة: كل ما قللت الردود اليدوية، زادت إنتاجيتك!
3. اعرض منتجاتك باحتراف داخل الكتالوج
بدون ما تحول العميل لموقع خارجي، تقدر تخليه يشوف منتجاتك مباشرة داخل التطبيق من خلال ميزة الكتالوج.
فيه تقدر تضيف:
- صور
- وصف وسعر
- روابط مباشرة للطلب أو الدفع
وهذا يسهل على العميل يختار ويتواصل بسرعة.
✳️ نصيحة: حدّث الكتالوج باستمرار وأضف صور جذابة.
4. رتب عملاءك باستخدام “الملصقات”
لو عندك عدد كبير من العملاء، راح تضيّع وقتك في البحث والرد عليهم بشكل عشوائي.
لكن مع ميزة الملصقات (Labels)، تقدر تصنف المحادثات كالتالي:
- عميل جديد
- تم الدفع
- بانتظار الرد
- طلب قيد التوصيل
وبكذا، تكون دايمًا منظم وتعرف وش باقي لك تسوي.
5. استخدم رابط مباشر للدردشة في حملاتك التسويقية
أنشئ رابط خاص بك مثل:
wa.me/9665XXXXXXX
واستخدمه في إنستغرام، تويتر (اكس)، موقعك الإلكتروني، أو حتى في الإعلانات.
كل من يضغط عليه يفتح له واتساب مباشر معك، بدون ما يحتاج يحفظ رقمك.
✳️ نصيحة: تقدر تضيف رسالة تلقائية داخل الرابط مثل:
“مرحبا، حبيت أستفسر عن المنتج رقم 3”
6. تابع أداءك باستخدام الإحصائيات
واتساب الاعمال يعطيك تقارير بسيطة مثل:
- عدد الرسائل المرسلة
- عدد اللي تم استلامها
- عدد الرسائل المقروءة
وهذا يساعدك تعرف أي عروض أو رسائل كانت فعّالة أكثر.
7. كن بشوشًا ورد بسرعة
الرد السريع والكلام اللطيف يصنع تجربة مميزة، حتى لو كنت تبيع نفس المنتج اللي يبيعه غيرك.
- استخدم الإيموجي بطريقة خفيفة.
- خاطب العميل باسمه إن أمكن.
- لا تتأخر في الرد، حتى لو برسالة قصيرة.
✳️ نصيحة: بناء علاقة جيدة مع العميل أهم من البيع لمرة وحدة.
شاهد أيضا: مميزات واتساب للأعمال التي لا توجد في النسخة العادية
الأسئلة الشائعة
لا، تقدر تستخدم رقمك الحالي وتحول حسابك إلى واتساب بزنس، أو تختار رقم مختلف إذا تفضل تفصل بين الشخصي والعمل.
نعم، التطبيق مجاني بالكامل، وكل الميزات مثل الكتالوج والردود التلقائية متاحة بدون اشتراك.
حاليًا يشتغل على جهاز رئيسي، وتقدر تربطه بواتساب ويب على أجهزة أخرى.
نعم، تقدر تضيف عدة منتجات وتصنيفات، والعميل يقدر يتصفحها من ملفك التجاري مباشرة.
خلاصة
واتساب للأعمال أكثر من مجرد تطبيق شات، هو وسيلة فعالة لبناء الثقة، وتنظيم شغلك، وزيادة المبيعات بكل سهولة. لو عرفت تستغل مميزاته مثل الردود التلقائية، الكتالوج، والروابط المباشرة، راح تحوّل كل محادثة إلى فرصة نجاح.
ابدأ اليوم، وخلك جاهز ترد على أول عميل يقول:
“السلام عليكم، حبيت أطلب من عندكم 😊”